商務流程外包服務 您所在的位置:首頁 > 商務流程外包服務 > 商務流程外包服務

公司基于長期積累的運營服務和管理能力,為大型企業客戶提供用戶服務和業務終端落地等方面的商務流程外包服務,具體包括信息審核、業務咨詢、投訴處理、信息查詢、顧客回訪、系統開發、設施安裝等。大型企業的用戶群體規模龐大、組成復雜,面向這些用戶群體開展的業務布局分散、環節多、具體環境情況多變,開展相應流程服務需要投入大量的人力資源和管理精力。公司提供的商務流程外包服務,能夠幫助大型企業客戶能夠以較低的成本實施專業化、靈活的業務流程,減少其建設相應服務能力的初始投資,有效地改善客戶和用戶、業務終端的聯系,提高業務管理的效率。

公司已擁有專業的呼叫中心系統平臺和專業的對外服務人員體系。在充分了解客戶業務場景和具體業務流程的基礎上,公司進行對應化的流程設計和人員分工,形成了規范化、可靠、靈活的外包服務能力。公司制定了服務人員的培訓方案,包括設備操作、數據處理、界面操作、邏輯分析、溝通技巧等方面,以應對不同的業務和不同的個人用戶。

公司將信息系統、數據處理技術運用到商務流程外包服務當中,實現了對商務流程外包服務的高效管理,既能夠進行內部的直觀、快捷的反饋溝通,也能夠向客戶提交系統化、有可靠支撐的運行報告,從而保證服務質量。在部分服務當中,公司部署了半自動化的信息處理手段,提高了服務效率和質量。

公司采用分布式的運營方式,實現了遠程的人力資源備份和數據備份,解決了外包服務中的運營風險,能夠適應不可抗力事件導致的服務中斷,及時成功實施應急措施。同時,通過內部、外部資源相結合,公司能夠靈活響應客戶需求的變化,也解決了在用戶流程服務當中區域用戶的語言特異性問題。


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